Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2025

Su Docce & Dintorni S.r.l. ci impegniamo a garantire che ogni acquisto rispecchi le tue aspettative. Se non sei soddisfatto, hai il diritto di ripensarci ed esercitare il diritto di recesso, come previsto dalla normativa italiana ed europea.

1) Diritto di recesso

Se sei un Consumatore (cioè acquisti per scopi non legati alla tua attività professionale), hai diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza necessità di fornire spiegazioni e senza penalità.

Se l’ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo articolo.

2) Come richiedere un reso

Puoi comunicare la tua volontà di recedere in due modi:

compilando il modulo online disponibile nella sezione “Resi e Recesso” del nostro Sito,
inviando una email a info@docceedintorni.it con indicazione di: numero ordine, articoli da restituire, data di acquisto, dati di contatto.

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti invieremo istruzioni su come procedere alla restituzione.

3) Condizioni dei prodotti restituiti

Perché il reso venga accettato, i prodotti devono essere:

integri, non installati né utilizzati,
restituiti con imballo originale (scatola, accessori, manuali, etichette, protezioni),
accompagnati da ricevuta o fattura.

Sono ammessi controlli minimi per verificarne natura e caratteristiche (es. apertura confezione), ma non utilizzi che li rendano usati o non rivendibili.

4) Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

prodotti su misura o personalizzati,
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che siano stati aperti,
beni già installati o manomessi,
prodotti danneggiati per uso improprio.

5) Spese di spedizione

Le spese di spedizione iniziali (se previste) non sono rimborsabili.
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
In caso di pagamento in contrassegno, gli eventuali costi del servizio non verranno rimborsati.

6) Rimborso

Una volta ricevuti e verificati i prodotti:

ti rimborseremo entro 14 giorni,
con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto (o su IBAN, in caso di contrassegno).

Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento effettivo dei beni o fino a prova dell’avvenuta spedizione.

7) Garanzia su prodotti danneggiati o difettosi

Se al momento della consegna riscontri danni visibili all’imballo, accetta la consegna con riserva specifica (es. “collo danneggiato sul lato destro”) e segnala immediatamente a info@docceedintorni.it entro 24 ore dall’arrivo.

In caso di difetti di conformità, si applica la garanzia legale di 24 mesi per i Consumatori.

8) Procedura semplificata

Per rendere il processo più semplice:

Accedi alla pagina Resi e Recesso e compila il modulo.
Riceverai una conferma via email con istruzioni e indirizzo di spedizione.
Spedisci i prodotti con un corriere tracciabile, conservando la ricevuta.
Ti aggiorneremo via email sullo stato del reso e sul rimborso.

9) Contatti

Per qualsiasi dubbio o chiarimento:

📧 info@docceedintorni.it

📞 +39 371 664 0100